Foto: Orange
Orange v uplynulých dňoch nasadil v pilotnej prevádzke do bratislavskej predajne digitálnu avatarku na báze AI, ktorá umožní vyskúšať si nový spôsob ako sa dostať k informáciám o produktoch Orangeu.
Nová interaktívna digitálna asistentka ORI má podobu 3D avatarky zobrazovanej na špeciálnej 27-palcovej obrazovke. Odpovedá priamo na mieste na rôzne zákaznícke dopyty. Pomôcť môže najmä pri jednoduchších a často sa opakujúcich témach. "ORI nám ukáže, ako ľudia taký spôsob komunikácie prijmú, čo od neho očakávajú a v akých situáciách im dokáže reálne pomôcť. Zároveň môže našim kolegom vytvoriť viac priestoru na riešenie komplexnejších požiadaviek v exponovaných obdobiach ako je napríklad vianočná kampaň,“ hovorí Katarína Boledovičová, riaditeľka úseku B2C a zákazníckej skúsenosti Orange Slovensko.
Na prezentáciu digitálnej asistentky ORI používa Orange špeciálny 27“ displej, ktorý vyzerá ako bežný monitor, ale v skutočnosti zobrazuje 3D holografický obraz avatarky a pritom využíva vysoké rozlíšenie 2D displeja. Tak vzniká efekt živej osoby, ktorá má vlastný osobitý vizuál a zároveň živo komunikuje so zákazníkom. Interaktívna digitálna asistentka potom reaguje na otázky v reálnom čase, pričom využíva AI na promptné nachádzanie informácií pre tvorbu odpovedí.
Orange nasadil digitálnu avatarku ORI v pilotnej prevádzke v predajni v OC Eurovea v Bratislave, budúci týždeň plánuje jej nasadenie aj v OC Aupark v Košiciach a v OC Europa v Banskej Bystrici.
Najprv digitálnu avatarku ORI testovalo počas niekoľkých dní cca 100 zamestnancov Orangeu, ktorí jej zadávali množstvo podnetov, na ktorých sa ďalej učila a tvorila im vhodné odpovede.
