Reprofoto Slovenská pošta
Namiesto objednaného telefónu bezcenný predmet. Balík, ktorý si adresát vôbec neobjednal. Alebo dobierka v inej sume, ako zákazník očakával. S podozrivými a podvodnými zásielkami sa stretávajú všetky veľké doručovacie spoločnosti čoraz častejšie. Nie každá zásielka, ktorá nenaplní naše očakávania, je automatický podvod.
Slovenská pošta, DPD, SPS a GLS spoločne upozorňujú na podvodné dobierky a vyzývajú zákazníkov: Ak ste si nič neobjednali, zásielku nepreberajte. Ak ste už zaplatili a zistíte, že ste sa stali obeťou podvodu, rozhodujú hodiny – okamžite kontaktujte políciu. Prepravca poskytne polícii plnú súčinnosť.
Ak si zákazník objedná telefón a v zásielke nájde, napríklad, bezcenný predmet prípadne zaplatí za balík, ktorý si vôbec neobjednal. Vtedy môže ísť o podvod a treba konať okamžite. Slovenská pošta eviduje za posledné štyri roky výrazný nárast podozrení na podvodné zásielky na dobierku. Len za prvý polrok tohto roka sa vyskytlo 33-násobne viac takýchto prípadov ako za celý rok 2023. Slovak Parcel Service zaznamenáva denne približne 100 podozrivých či podvodných zásielok. Tento trend odráža narastajúcu aktivitu podvodníkov v online priestore, ale aj rastúcu schopnosť identifikovať podozrivé zásielky a predchádzať škodám.
Zákazník by si mal pamätať, čo si objednal, od koho a akú sumu má pri doručení zaplatiť. Ak zásielku neočakáva, nesedí výška dobierky alebo má pochybnosti o veľkosti či hmotnosti balíka, nemusí ho prevziať. „Najjednoduchšie pravidlo znie: Ak nič nečakám, nič nepreberám. Ak som si niečo objednal, mal by som vedieť, čo mi má prísť a koľko mám zaplatiť. Pár sekúnd sústredenia pri preberaní zásielky môže človeku ušetriť peniaze aj množstvo ďalších problémov,“ hovorí generálny riaditeľ Slovenskej pošty Norbert Polievka.
„Zákazníci by mali byť obozretní pri tom, kde a komu zadávajú svoje meno, adresu, telefónne číslo, e-mail či platobné údaje. Pred nákupom je vhodné preveriť si e-shop, neklikať na podozrivé reklamné odkazy a neposkytovať osobné údaje v neznámych formulároch len preto, aby sa človek zapojil do súťaže alebo získal údajnú výhru či mimoriadnu zľavu,“ radí generálny riaditeľ GLS Slovakia Ján Prečuch.
Podvodníkom často stačí kombinácia základných kontaktných údajov a relatívne nízka dobierková suma. Spoliehajú sa na to, že adresát si nebude presne pamätať všetky svoje objednávky a zásielku automaticky prevezme.
„Na prvý pohľad môže ísť o relatívne malé sumy – 20, 40 alebo 60 eur. Keď však podobných prípadov pribúdajú desiatky či stovky denne, ide o finančné straty, ktoré dosahujú nezanedbateľný rozsah. Z našich skúseností vidíme, že podvodné zásielky sa objavujú aj vo vlnách, často v súvislosti s marketingovými alebo predajnými kampaňami na sociálnych sieťach,“ uvádza generálny riaditeľ SPS Ján Ťurek.
Situáciu môže komplikovať aj to, že názov spoločnosti uvedený na zásielke nemusí byť rovnaký ako názov e-shopu, v ktorom zákazník nakupoval. Pri zahraničných objednávkach môže byť na balíku uvedený logistický partner alebo distribučné centrum. Aj preto DPD apeluje najmä na pozornosť zákazníka pri samotnom preberaní zásielky.
„Prepravná spoločnosť má povinnosť zásielku od odosielateľa prevziať, prepraviť a doručiť adresátovi. Nemôže ju otvárať, kontrolovať jej obsah. Môže ale preverovať serióznosť internetového predajcu alebo odosielateľa. Ak napríklad čakám veľký spotrebič a príde mi malý ľahký balík s vysokou dobierkou, je to jasný dôvod spozornieť,“ hovorí generálny riaditeľ DPD Slovensko Peter Pavuk.
Kuriér je síce posledným článkom doručenia, za obsah zásielky ani konanie odosielateľa však nenesie zodpovednosť. Dopravcovia zaznamenávajú aj prípady urážok, vyhrážok či zverejňovania fotografií kuriérov na sociálnych sieťach v súvislosti s údajnými podvodmi.
Tri pravidlá, ktoré môžu ochrániť vaše peniaze:
1. Viem, čo čakám.
Nakupujem obozretne, pamätám si, čo som si objednal a koľko mám zaplatiť. Ak nič nečakám alebo údaje nesedia, zásielku nepreberiem.
2. Kuriér za obsah balíka nezodpovedá.
Prepravca zásielku doručuje. Nekontroluje jej obsah, nie je predajcom ani odosielateľom a nie je ani spolupáchateľ.
3. Ak som naletel, konám okamžite.
Okamžite kontaktujem políciu. Čím skôr sa prípad začne riešiť, tým väčšia je šanca zastaviť vyplatenie dobierky ešte pred jej odoslaním odosielateľovi.
Slovenská pošta, DPD, SPS a GLS preto spoločne apelujú na zákazníkov, aby boli obozretní už pri nakupovaní na internete, chránili svoje osobné a kontaktné údaje, vedeli, akú zásielku očakávajú, a pri podozrení na podvod konali bezodkladne. Najlepšie je však podvodu predchádzať, a práve zákazník má veľmi účinný nástroj vo vlastných rukách – nakupovať bezpečne a podozrivú zásielku jednoducho neprevziať.
