Foto: Omediach.com
Slovenská sporiteľňa predstavuje George AI, novú generáciu AI bankovníctva a najväčšiu inováciu Georgea od jeho vzniku. Pomáha ľuďom rozprávať sa o peniazoch, lepšie im rozumieť a hľadať možnosti, ako zlepšiť svoju finančnú situáciu. Ambíciou banky je posunúť Georgea od nástroja na transakcie k sprievodcovi v konkrétnych životných situáciách. George AI sa spúšťa postupne – dnes zvládne jednoduchšie úlohy, komplexnejšie finančné témy pribudnú v najbližších mesiacoch. Kým dnes si klient s George AI píše, v budúcnosti sa s ním bude môcť aj rozprávať.
„Umelá inteligencia zásadne mení očakávania ľudí od banky a jej digitálnych služieb. Dnes už nestačí, aby boli rýchle, jednoduché a intuitívne – začíname očakávať, že nám budú rozumieť, poznajú náš kontext a pomôžu nám nájsť riešenie. AI nám dáva možnosť lepšie porozumieť potrebám, cieľom a finančnej situácii klienta a pomáhať mu robiť lepšie finančné rozhodnutia. Príchod nových technológií pritom neznamená koniec bankára - AI dokáže prevziať množstvo rutinných otázok, navigáciu aj analýzu dát, no pri veľkých životných a finančných rozhodnutiach človeka nenahradí. Budúcnosť bankovníctva preto nevidíme ako voľbu medzi človekom a AI, ale ako ich spojenie: človek s AI po boku,“ hovorí Michaela Bauer, generálna riaditeľka Slovenskej sporiteľne.
Banka neprichádza s jednoduchým chatbotom, ale s komplexným AI riešením
Doteraz digitalizácia vyžadovala, aby klient sám vedel, čo chce urobiť a kde danú funkciu nájsť. George AI túto logiku mení – umožňuje komunikáciu v prirodzenom jazyku bez znalosti bankovej terminológie. Banka neprichádza s jednoduchým chatbotom, ale s komplexným AI riešením. Už dnes si poradí s jednoduchšími úlohami a predstavuje základ, na ktorom bude v najbližších mesiacoch stavať rozvoj náročnejších schopností. George AI nie je všeobecný LLM nástroj, ale spája umelú inteligenciu s poradenskou metodikou banky, pričom pracuje s reálnymi dátami a kontextom klienta. Sprístupňuje tak personalizovanú finančnú asistenciu širšiemu okruhu ľudí priamo v mobile.
George AI je aktuálne dostupný pre prvých niekoľko tisíc klientov Slovenskej sporiteľne. Banka ho bude v ďalších fázach postupne sprístupňovať ďalším klientom.
Príklady, čo George AI dokáže:
Dostupné dnes (analýza a vysvetľovanie):
Rozumie výdavkom klienta: Identifikuje výdavky klienta, poradí, v ktorých kategóriách má priestor viac šetriť.
Prehľad investícií: Zobrazí výkonnosť jednotlivých investícií, ich podiel v portfóliu aj najvyšší percentuálny či absolútny výnos.
Pozná produkty Slovenskej sporiteľne: Dokáže odpovedať na otázky o produktoch a službách banky a vysvetliť, ako fungujú.
Pozná nastavenia klienta: Vie pracovať s informáciami o jeho produktoch a nastaveniach v Georgeovi a odpovedať na otázky, ktoré sa ich týkajú.
Pomôže vybaviť služby: Klienta dokáže nasmerovať k vybranej službe alebo funkcionalite priamo v Georgeovi.
A ďalšie...
Plány na najbližšie mesiace (komplexné rozhodnutia a proaktívna asistencia):
Riešenie otázok bývania: George dokáže vyhodnotiť finančné možnosti klienta, napríklad pri prechode z nájmu na vlastné bývanie. Prepočíta zvládnuteľnú mesačnú splátku, výšku dostupnej hypotéky, potrebu vlastných zdrojov a navrhne bezpečnú rezervu.
Riadenie rozpočtu: George AI bude vedieť dať konkrétne rady ako a kde ušetriť, ako si nastaviť sporiace stratégie a vytvárať postupnú rezervu.
Proaktívne odporúčania: George AI bude sám vyhľadávať príležitosti na úsporu, napríklad ponúkne celoročné cestovné poistenie namiesto opakovaných krátkodobých poistení.
Ochrana pred podozrivými transakciami: Pri nezvyčajnej platbe kartou klienta upozorní a pomôže mu kartu okamžite zablokovať.
Hodnotenie celkového finančného zdravia: George komplexne vyhodnotí rozpočet, úspory, poistenie aj investície a klientovi pomenuje najväčší priestor na zlepšenie.
Investičné odporúčania: poradí klientovi, do akých aktív investovať podľa jeho investičného profilu a v rámci reguláciou stanovených mantinelov
Dôvera je rovnako dôležitá ako inteligencia
Bankové prostredie vyžaduje najvyšší štandard ochrany dát, preto George AI funguje v striktne zabezpečenom ekosystéme. Využíva jeden z najpokročilejších jazykových modelov od spoločnosti OpenAI, no na rozdiel od bezplatných otvorených AI nástrojov sa klientom odoslané dáta nikdy nepoužívajú na trénovanie modelov ani na tvorbu komerčných profilov používateľa. Celá infraštruktúra beží v európskych dátových centrách pod prísnym dohľadom regulácie EU. Model nemá prístup k dátam iných klientov a jeho výkon je nepretržite monitorovaný. Bezpečnosť posilňujú pokročilé ochranné vrstvy, ktoré zabezpečujú, že George AI neposkytuje necertifikované finančné rady a neodpovedá na citlivé či nebezpečné témy.
George funguje na Slovensku od januára 2018 a dnes ho využíva približne 1,33 milióna klientov, z toho 1,17 milióna v mobilnej aplikácii. Slovenská sporiteľňa tento rok získala od Euromoney titul Najlepšia digitálna banka na Slovensku a od Global Finance ocenenie Najinovatívnejšia digitálna banka na Slovensku.
