Foto: Tesco
Tesco vo svojich hypermarketoch a supermarketoch naprieč Slovenskom zaviedlo od 7. apríla 2025 Pokojnú hodinku. Každý pondelok na hodinu v čase obeda je stíšená hudba, zvuky pokladníc aj stlmené svetlo. Touto aktivitou chce Tesco vyjsť v ústrety zákazníkom s poruchou autistického spektra, ale aj pre zákazníkov a kolegov so zvýšenou citlivosťou na svetlo a zvuk. Tesco sa zároveň stáva inkluzívnejším miestom aj pre ľudí so sluchovým znevýhodnením. Počas pracovných dní bude od 8.00 do 16.00 hod. k dispozícii aj služba Online tlmočník pre nepočujúcich, ktorú zákazníci nájdu v hypermarketoch Tesco pri informačných pultoch.
Počas Pokojnej hodinky v pondelky medzi 12.00 a 13.00 hod. budú v supermarketoch a hypermarketoch Tesco prijaté opatrenia:
Vypnutie rádia v obchodoch – eliminácia hlasných reklám a hudby
Stíšenie pokladničných skenerov – zníženie hlučnosti pri skenovaní tovaru
Stlmenie základného osvetlenia – vytvorenie príjemnejšieho prostredia
Obmedzenie použitia vozíkov – zníženie ruchu v predajni
„Naším cieľom je dlhodobo budovať prostredie, v ktorom sa každý cíti vítaný – či už ide o zákazníkov alebo kolegyne a kolegov. Každý pondelok od 12.00 do 13.00 hod. vytvoríme v našich predajniach pokojnejšie prostredie, aby sa mohli cítiť pohodlnejšie pri nakupovaní či práci. Týmto krokom chceme podporiť nielen našich zákazníkov, ale aj širšiu komunitu. Prvá Pokojná, respektíve tichá hodinka sa bude konať v pondelok 7. apríla 2025. Veríme, že spríjemníme nákupný zážitok nielen ľuďom s odlišnosťami, ale napríklad aj rodinám s malými deťmi, seniorom, kolegom a kolegyniam,“ vysvetľuje Miroslava Rychtárechová, personálna riaditeľka Tesca na Slovensku, a dodáva: „Zároveň na Slovensku spúšťame v rámci predajní ďalšiu novinku – službu Online tlmočník pre nepočujúcich zákazníkov. Cieľom je posunúť sa v službách zákazníkom a byť schopní lepšie reagovať aj na otázky nepočujúcich.“
Pokojná (tichá) hodinka pre všetkých
Hoci Pokojná hodinka je určená predovšetkým ľuďom s poruchou autistického spektra (PAS), prospech z nej môžu mať aj ďalší zákazníci a zákazníčky, ktorí ocenia pokojnejšie nákupné či pracovné prostredie.
Ľudia s poruchou autistického spektra sú veľmi citliví na rôzne podnety. Výrazné svetlo, náhle zmeny osvetlenia, hlasné zvuky či ruch môžu u nich vyvolať stres, úzkosť alebo dokonca fyzické nepohodlie. Jednoduché úpravy im pomôžu uľahčiť návštevu predajne.
Online tlmočník zlepší komunikáciu s nepočujúcimi
Tesco od pondelka 7. apríla 2025 spúšťa v hypermarketoch, ktoré majú k dispozícii Pult služieb zákazníkom, službu Online tlmočník. Služba uľahčí komunikáciu s nepočujúcimi zákazníkmi. Bude dostupná pre zákazníkov Tesca každý pracovný deň (pondelok až piatok) od 8.00 do 16.00 hodiny.
Nepočujúci zákazníci môžu pri nákupe čeliť komunikačným prekážkam, a práve online tlmočník im pomôže tieto bariéry prekonať. Stačí, ak zákazník svojím telefónom naskenuje QR kód (umiestnený pri vstupe a zákazníckom servise) a automaticky ho prepojí na web Online tlmočníka, poprípade môže mať už stiahnutú aplikáciu „Online tlmočník“. Po kliknutí na políčko spustenia videohovoru zákazníka prepojí s tlmočníkom posunkového jazyka. Tlmočník cez mobil komunikuje so zákazníkom a prekladá jeho posunky kolegom a kolegyniam v Tescu do hovorenej reči. Následne personál predajne odpovie priamo zákazníkovi či zákazníčke a online tlmočník mu to preloží v posunkovom jazyku.
Zoznam obchodov, v ktorých prebieha Pokojná hodinka (každý pondelok od 12.00 do 13.00 hod.):
HM Nitra, HM Košice, HM Banská Bystrica, HM BA Petržalka, HM Trnava, HM Žilina, HM Prievidza, HM Trenčín, HM Martin, HM Prešov, HM Piešťany, HM Poprad, HM Michalovce, HM Benzinol Zlaté piesky, HM Nové Zámky, HM Levice, HM Šala, HM Dubnica nad Váhom, HM Lamač, HM Topolčany, HM Pezinok, HM Považská Bystrica, HM Senica, HM Nové Mesto nad Váhom, HM Vranov nad Topľou, HM Partizánske, HM Rožňava, HM Humenné, HM Žiar nad Hronom, HM Brezno, HM Dolný Kubín, HM Kežmarok, HM Bánovce nad Bebravou, HM Lučenec, HM Myjava, HM Fiľakovo, HM Spišská Nová Ves, HM Hlohovec, HM Galanta, HM Veľký Meder, HM Dunajská Streda, HM Ružomberok, HM Prešov - Vukov, HM Revúca, HM Liptovský Mikuláš, HM Malacky, HM Zvolen, HM Snina, HM Detva, HM Rimavská Sobota, HM Devínska Nová Ves, HM Žilina Obvodová, HM Bardejov, HM Komárno, HM BA Saratovská, HM Podunajské Biskupice, HM Senec, HM Skalica, HM Košice nad Jazerom, HM Zlaté Moravce, HM Čadca, HM Púchov, HM Trebišov, OD Bratislava, SM Vráble, SM Krupina, SM Tvrdošín, SM Šurany, SM Stropkov, SM Kolárovo, SM Turzovka, SM Kapušany, SM Trstice, SM Hnúšťa, SM Stará Turá, SM Gelnica, SM Žilina Tempo, SM Stará Ľubovňa, SM Ružomberok OC Adria, SM Turčianske Teplice, SM Žarnovica, SM Prievidza Prior, SM Gabčíkovo, SM Sečovce, SM Martin Ladoveň, SM Smižany, SM Zvolen Európa, SM Spišská Belá, SM Zvolen Sekier, SM Krásno nad Kysucou, SM Pata, SM Sládkovičovo, SM Strážske, SM Moldava nad Bodvou, SM Krompachy, SM Žilina Hájik, SM Trenčianske Teplice Amadeus, SM Tornala, SM Kúty, SM Hurbanovo, SM Ivanka pri Dunaji, SM Tlmače, SM Bošany, SM Banská Štiavnica, SM Šamorín, SM Hriňová, SM Brezová pod Bradlom, SM Kráľovský Chlmec, SM Medzilaborce, SM Rajec, SM Martin Priekopa, SM Poltár, SM Čierna voda, SM Nová Dubnica, SM Varín, SM Komjatice, SM BA Bzovická, SM Rohožník, SM Vajnoria, SM Poprad multi, SM Nesvady, SM Farského, SM Turany, SM BB Rudohorskeho, SM Nitra, SM Nitra promenáda, SM BA Rínok Rača, SM Zlate Klasy, SM Kysucke nové mesto, SM Kremnica, SM Rimavská Sobota, SM Palárikovo, SM Trenčín Max, SM Levoča, SM Leopoldov, SM Nové Zámky
Zoznam obchodov, v ktorých je dostupný Online tlmočník:
HM Nitra, HM Košice, HM Banská Bystrica, HM BA Petržalka, HM Trnava, HM Žilina, HM Prievidza, HM Trenčín, HM Martin, HM Prešov, HM Piešťany, HM Poprad, HM Michalovce, HM Benzinol Zlaté piesky, HM Nové Zámky, HM Levice, HM Šala, HM Dubnica nad Váhom, HM Lamač, HM Topolčany, HM Pezinok, HM Považská Bystrica, HM Senica, HM Nové Mesto nad Váhom, HM Vranov nad Topľou, HM Partizánske, HM Rožňava, HM Humenné, HM Žiar nad Hronom, HM Brezno, HM Dolný Kubín, HM Kežmarok, HM Bánovce nad Bebravou, HM Lučenec, HM Myjava, HM Fiľakovo, HM Spišská Nová Ves, HM Hlohovec, HM Galanta, HM Veľký Meder, HM Dunajská Streda, HM Ružomberok, HM Prešov - Vukov, HM Revúca, HM Liptovský Mikuláš, HM Malacky, HM Zvolen, HM Snina, HM Detva, HM Rimavská Sobota, HM Devínska Nová Ves, HM Žilina Obvodová, HM Bardejov, HM Komárno, HM BA Saratovská, HM Podunajské Biskupice, HM Senec, HM Skalica, HM Košice nad Jazerom, HM Zlaté Moravce, HM Čadca, HM Púchov, HM Trebišov, OD Bratislava
