Po koordinovanom vyšetrovaní na európskej úrovni sieť vnútroštátnych spotrebiteľských orgánov pre spoluprácu v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) a Európska komisia oznámili online trhovisku a elektronickému predajcovi SHEIN niekoľko praktík na svojej platforme, ktoré porušujú spotrebiteľské právo EÚ. Sieť CPC nariadila organizácii SHEIN, aby tieto praktiky zosúladila s právnymi predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. Sieť SHEIN je naďalej predmetom vyšetrovania a bola požiadaná, aby sieti CPC poskytla ďalšie informácie.
Činnosť siete CPC proti sieti SHEIN vedú príslušné vnútroštátne orgány Belgicka, Francúzska, Írska a Holandska pod koordináciou Európskej komisie.
Vyšetrovanie sa týka širokej škály praktík, s ktorými sú spotrebitelia konfrontovaní pri nakupovaní na platforme SHEIN a ktoré sú v rozpore s právom EÚ, vrátane:
- falošné zľavy: predstieranie, že ponúka lepšie ponuky tým, že ukazuje zníženia cien, ktoré nie sú založené na skutočných „predchádzajúcich cenách"
- nátlakový predaj: vyvíjanie tlaku na spotrebiteľov, aby dokončili nákupy s použitím taktík, ako sú falošné lehoty na nákup
- chýbajúce, nesprávne a zavádzajúce informácie: zobrazenie neúplných a nesprávnych informácií o zákonných právach spotrebiteľov na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí a nespracovanie vrátenia a vrátenia peňazí v súlade s príslušnými právami spotrebiteľov
- klamlivé etikety výrobkov: používanie etikiet výrobkov, ktoré naznačujú, že výrobok ponúka niečo špeciálne, hoci v skutočnosti je príslušná vlastnosť vyžadovaná zákonom
- zavádzajúce tvrdenia o udržateľnosti: Poskytovanie nepravdivých alebo klamlivých informácií o prínosoch svojich výrobkov z hľadiska udržateľnosti
- skryté kontaktné údaje: Spotrebitelia sa nemôžu ľahko obrátiť na SHEIN v prípade otázok alebo sťažností
Sieť CPC okrem toho požiadala sieť SHEIN o informácie s cieľom posúdiť jej súlad s ďalšími povinnosťami podľa spotrebiteľského práva EÚ, ako je povinnosť zabezpečiť, aby sa poradie, recenzie a hodnotenia výrobkov nepredkladali spotrebiteľom zavádzajúcim spôsobom.
SHEIN má teraz jeden mesiac na to, aby odpovedala na zistenia siete CPC a navrhla záväzky týkajúce sa spôsobu, akým bude riešiť zistené problémy v oblasti spotrebiteľského práva. V závislosti od odpovede spoločnosti SHEIN môže sieť CPC začať dialóg so spoločnosťou. Ak sieť SHEIN nevyrieši obavy, ktoré vyjadrila sieť CPC, vnútroštátne orgány môžu prijať opatrenia na presadzovanie práva s cieľom zabezpečiť súlad. To zahŕňa možnosť uložiť pokuty na základe ročného obratu spoločnosti SHEIN v dotknutých členských štátoch EÚ.
