Ilustr. foto: 365bank
Slováci v čase vysokých cien zvažujú, kde a ako ušetriť pri nákupe vianočných darčekov a vyhľadávajú pritom čo najvýhodnejšie príležitosti. Často sa obracajú na zahraničné e-shopy či nákupné online trhoviská, ktorým domáci predajcovia svojimi cenami nedokážu konkurovať. Takéto nákupy však môžu predstavovať aj viaceré riziká. 365.bank preto upozorňuje na nástrahy v podobe nízkej kvality, pochybnej originality tovaru, no najmä na možné zneužitie osobných údajov až po podvodné transakcie a neoprávnené platby.
Zahraničné e-shopy sa na Slovensku dlhodobo tešia veľkej obľube, pretože ponúkajú tovar výraznejšie lacnejšie ako sa dá zohnať na domácom trhu. Čínske e-shopy alebo online nákupné trhoviská môžu ponúkať výhodnejšie ceny, extra zľavy či dopravu zadarmo, no za nízkou cenou sa môžu skrývať aj nástrahy.
Nekvalitný tovar aj zneužitie údajov
„Čínske e-shopy často ponúkajú veľmi lacné produkty, ktoré nemusia zodpovedať popisu. Môže sa stať, že dostanete produkt, ktorý nie je v súlade s očakávaniami, čo môže viesť ku sklamaniu. Na niektorých stránkach sa dokonca môžu predávať falošné produkty, ktoré sa tvária ako originály známych značiek. Človek tak môže ľahko skončiť s výrobkom, ktorý nie je tým, za čo si zaplatil,“ hovorí Linda Gáliková, head of PR v 365.bank s tým, že jedným z rizík, ktoré ľudí trápia, sú aj dlhé, niekedy až niekoľkotýždňové dodacie lehoty.
Oveľa väčším strašiakom ako nekvalitný tovar býva pre Slovákov zneužitie osobných údajov čínskymi e-shopmi. Nákupy na menej zabezpečených alebo neznámych stránkach môžu viesť k úniku a následnému zneužitiu osobných údajov, akými sú čísla platobných kariet alebo osobné informácie. Ak sa navyše nelegitímny e-shop nedrží moderných bezpečnostných štandardov, napríklad mu chýba šifrovanie, môže byť spotrebiteľ vystavený riziku podvodu, krádeže platobných údajov alebo zneužitia účtu. Niektoré navyše môžu dlhodobo zbierať údaje o svojich zákazníkoch, ktoré môžu byť následne použité na rôzne účely, napríklad na ich predaj tretím stranám alebo na vytváranie falošných účtov.
Ochrana pred podvodom
„Je veľmi dôležité, aby boli Slováci pri opatrní, obozretní a vedeli, na čo si dávať pozor. Mali by nakupovať len na bezpečných stránkach, čo ľahko zistia priamo na webe obchodníka tak, že v prehliadači sa adresa začína ako https:// a pred ňou je znak visiaceho zámku. Toto zabezpečenie totiž zaručuje, že komunikácia medzi klientom a webovou stránkou je výhradne šifrovaná,“ dopĺňa Linda Gáliková.
365.bank tiež odporúča používať bezpečné platobné metódy, ako napríklad 3-D Secure, ktoré môže poskytnúť určitú úroveň ochrany, pretože v prípade podvodu je možné požadovať vrátenie peňazí. Okrem toho je vhodné neponechávať na stránke zapamätanú ich platobnú kartu, mať na karte znížené limity a ak už k zneužitiu dôjde, určite pomôže mať zapnuté notifikácie o obratoch na účte a urýchlene reagovať blokovaním platobnej karty a najmä bezodkladným kontaktovaním svojej banky.
„Rovnako neodporúčame nechávať uložené údaje z karty na takýchto stránkach. Optimálnym spôsobom platenia je pritom digitálna karta, ktorá funguje aj ako jednorazová karta, pričom po nákupe ju možno zablokovať a prevydať za novú. Vďaka tomu nedôjde k zneužitiu platobných údajov, ani k ďalšiemu zúčtovaniu finančných prostriedkov,“ vysvetľuje Gáliková.
Komplikovaná reklamácia
V súvislosti s reklamáciou alebo vrátením tovaru sa môže vyskytnúť aj problém s efektívnou reklamáciou. Tieto procesy môžu byť zložité, keďže komunikácia so zámorskými predajcami býva ťažkopádna. Vrátanie tovaru do Číny a získanie náhrady môže byť pritom časovo náročné a finančne nevýhodné.
Hoci v rámci Európskej únie a niektorých iných krajín platia pravidlá ochrany spotrebiteľa, ktoré chránia ich práva pri nákupoch, Slovenská obchodná inšpekcia či Európske spotrebiteľské centrum na zahraničné e-shopy či online nákupné trhoviská skutočný dosah nemajú. O problematických e-shopoch preto pravidelne informuje Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorá na svojom webe zverejňuje zoznam podvodných stránok.
Alternatíva existuje
Na rozdiel od čínskych e-shopov predstavujú lokálne slovenské a európske e-shopy spoľahlivú alternatívu, ktorá prináša viaceré výhody pre spotrebiteľov. V prvom rade je to rýchlejšia a transparentnejšia dodacia lehota, ktorá zaručuje doručenie tovaru v priebehu niekoľkých dní, často aj s možnosťou bezplatného alebo ekologického doručenia. Spotrebitelia majú navyše väčšiu istotu ohľadom kvality tovaru a záruky originality, pričom reklamácie a vrátenie tovaru sú podstatne jednoduchšie vďaka prísnej európskej legislatíve o ochrane spotrebiteľa.
Lokálne e-shopy tiež znižujú riziko podvodov a zneužitia údajov vďaka vyšším bezpečnostným štandardom. V neposlednom rade podporou slovenských a európskych predajcov zákazníci prispievajú k udržaniu miestnej ekonomiky, vytváraniu pracovných miest či znižovaniu uhlíkovej stopy spojením s medzikontinentálnou prepravou.
