Ilustr. foto: Heureka
Európska komisia a orgány na ochranu spotrebiteľa z 23 členských štátov, ako aj Islandu a Nórska zverejnili výsledky skríningu online zliav počas predaja produktov Black Friday a Cyber Monday.
Cieľom tejto celoplošnej akcie bolo posúdiť, či boli zľavy a cenové postupy počas veľkých predajných podujatí, ako sú Black Friday a Cyber Monday, v súlade s právnymi predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa.
Orgány na ochranu spotrebiteľa skontrolovali 314 online obchodníkov a zistili, že 30 % uviedlo počas takéhoto predaja nesprávne zľavy. Podľa smernice o označovaní cien, ak podnik oznámi zľavu, referenčná cena musí byť najnižšia cena uplatňovaná za posledných 30 dní.
Orgány posudzovali aj iné taktiky predaja, ktoré môžu ovplyvniť nákupné rozhodnutia spotrebiteľov. Z preverených obchodníkov:
- 36 % sa pokúsilo pridať voliteľné položky do košíkov spotrebiteľov. Z nich štyria z desiatich tak urobili bez jasného požiadania o súhlas;
- 34 % ponúklo porovnanie cien. 6 z 10 z nich jasne nevysvetlilo odkaz na svoje porovnanie cien.
- 18 % používalo techniky predaja pod tlakom, ako napríklad tvrdenie, že výrobok sa vyčerpáva alebo používa odpočítavacie časovače. CPC zistila, že viac ako polovica týchto prípadov bola zavádzajúca. Techniku predaja pod tlakom možno považovať za zavádzajúcu, napríklad ak je jej tvrdenie o nedostatku falošné.
- 10 % použilo „cenu odkvapkávania“, pri ktorej sa použili dodatočné poplatky alebo sa pridali neskoro v procese nákupu, ako sú poplatky za dopravu alebo služby.
Pridávanie položiek bez súhlasu spotrebiteľa, zobrazovanie cien zavádzajúcim spôsobom, nepravdivé tvrdenie, že produkt sa vyčerpáva, alebo skrývanie dodatočných poplatkov do konca procesu sú podľa spotrebiteľského práva EÚ nezákonnými praktikami.
